ソフトバンク光 ネット繋がらない

> ソフトバンク光でネット繋がらない!3つの理由と対処法をご紹介!

ソフトバンク光−インターネットに繋がらない理由について

ソフトバンク光 ネット繋がらない

インターネットは仕事や趣味に欠かせないサービスになっており、毎日使わない日はないという人がほとんどではないでしょうか?
インターネット回線の中で人気のソフトバンク光ですが、急にインターネットに繋がらないという事態になることもあるそうです。
主な理由として、ルーターやパソコンの設定に問題があったり、機器の故障、あるいは何らかのトラブルで通信障害が起こっていることが考えられます。
今回は、インターネットに繋がらなくなった時の対処法をご紹介していきますので、困った時は、慌てずにこれらの対処法を試してみてください。

 

突然インターネットに繋がらなくなった時の対処法

今まで問題なく使っていたのに、突然インターネットに繋がらないくなってしまうと、どうしたらいいのか分からなくなってしまいますよね?
そのような時には、ソフトバンク光のサポートセンターへの問い合わせが近道ですが、自分で解決できることも多くあるのです。
そのため、問い合わせの前にまず自分で出来る対応をしてみて、もしトラブルが解決できないようであればサポートセンターを利用することをおすすめします。
ここからは具体的な対策について解説していきますので、ぜひ参考にしてみてください。

 

ソフトバンク光 サポートセンター

電話番号・0800-111-2009 
受付時間・10:00〜19:00

 

公式ページで通信障害の情報をチェック

意外に多いのが、ソフトバンク側による通信障害でネットが使えなくなるケースです。
口コミなどを見ていると、ソフトバンク光の回線は不安定だという意見が多数寄せられています。
まず、公式ホームページで通信障害の情報をチェックしてください。
この場合、パソコンは接続できないので、スマホなどを利用して地域別の「障害・メンテナンス情報」が確認できます。
通信障害で繋がらないと分かった場合は、復旧を待つしか方法はありません。
特に、ネットの利用が集中する夜間(16:00〜22:00)や週末に起こりやすく、この時間帯は速度が遅くなることが多いので、利用する時間帯をずらすことをおすすめします。

 

ソフトバンク光の通信障害についてはこちらのページでも詳しく解説しています。

 

ルーターやパソコンの設定を確認する

インターネット、もしくはWi-Fiに繋がらない場合、ルーターやパソコンの設定に問題があるケースもあります。
正しく設定できているかどうか、正しく配線できているかどうかを確認してください。
初歩的なミスですが、電源プラグが抜けていたり、LANケーブルが間違った差込口に差されていることも考えられます。
配線に問題がなければ、設定方法を確認しましょう。
マニュアル通りに設定されていないと正常に動きません。
確認のために、パソコン設定の「DHCP」が有効になっているか確認して、無効になっていたら有効に変える必要があります。

 

機器の設定は配線についてはこちらのページをご覧ください。

 

機器が故障していないか確認する

設定や配線を見直してもネットに繋がらない場合は、機器が故障していないか確認してください。
まず、機器のランプを確認してみましょう。
全て正常な場合は、光BBユニットに不具合がある可能性があります。
また、機器のランプを確認して正常でない場合は、NTTの回線に不具合が発生している可能性あります。
「機器の故障かな?」という時は、ソフトバンク光お問い合わせ窓口に連絡しましょう。
なお、ONUのランプがオレンジに点滅している時は、料金の未払いで通信停止になっている可能性があります。

 

ランプの確認方法や症状別に問い合わせ先は、以下のページから確認できます。

 

ソフトバンク光を解約して他の回線へ乗り換える

どうしてもネットに繋がらない場合、ソフトバンク光を解約して他の回線へ乗り換えることも検討しましょう。
ただし、契約期間途中に解約した場合は解約金を請求される点に注意しましょう。
解約金は乗り換え先のキャッシュバックで賄えることがあります。
公式サイトからの申し込みと代理店経由の申し込みではキャッシュバックの金額や条件が異なるので、よく調べた上で乗り換えることをおすすめします。
もし、ソフトバンク光を契約したばかりであれば、回線開通後8日以内はクーリングオフが適用できるので、利用すると良いでしょう。

 

ソフトバンク光の解約方法や解約時の注意点については、こちらのページでも詳しく解説しています。

 

どうやってネットに再接続した?みんなの口コミ

サポートセンターは電話が繋がらない!自分で調べた方が早いです

ネットが突然繋がらなくなったので、サポートセンターに即電話したのですが、全く通じませんでした!
たぶん、1時間は待ったと思いますが、待ちきれなくてこちらから切りました。
仕方がないので、他の端末でネットの接続方法を調べて試したところ、システム上の問題だったので時間が経つと解決しました。
ソフトバンクのサポートセンターは本当に当てにならないので、自分で調べたほうが早いです。
サポートセンターに連絡するのは、本当にどうしようもない時だけでいいと思います。
色々なサイトが、再接続の対処法を載せいているので、それを参考にすることをおすすめします。

 

年齢:20代
性別:男性
評価(5点満点):★

 

ルーターを再起動すると繋がることが多い

ソフトバンク光は、時間帯やインターネット環境によってけっこう繋がらなくなることが多いのですが、そんな時はルーターを再起動させています。
配線や設定などは、マニュアル通りにすれば問題ありません。
なので、再起動させると繋がることが多いのです。
繋がるまで少し時間がかかることもあるので少し待つ必要がありますが、大抵はこれで解決してしまいます。
ただ、最近やたら切れるので、ルーター事態に問題があるのかもしれません。
トラブルごとに解決法をネットなどで探して、対処をしていくしかないと思います。

 

年齢:30代
性別:男性
評価(5点満点):★★★