ソフトバンク光 障害

> ソフトバンク光−障害が起こった時の問い合わせ先と対応

ソフトバンク光の接続・システム障害について

ソフトバンク光 障害

接続やシステム障害とは、ダウンロードの更新作業が進まなかったり、インターネット回線のエラーでメールの送受信ができなかったり、WEBページが読み込めなかったり、時間帯によっては繋がらなくなることを言います。
光回線は通信速度が一番早く、高速でインターネットを利用できることがメリットですが、その分利用料金が高いというデメリットもあるので、トラブルばかりが続くと高い金額を出して利用している意味がないですよね。
障害が起こる理由としては、光サービスを提供している側のトラブルやメンテナンス、無線LANに接続している機器自体や配線などの問題が挙げられます。
急にインターネットに接続できなくなった時は、以下のページを確認してみましょう。

 

・ソフトバンク光の障害・メンテナンス情報はこちら

 

障害が起こりやすい時間帯や曜日は?

接続やシステム障害が起こりやすい時間帯や曜日とはあるのでしょうか?
口コミなどを見ていると、特定の曜日や時間に速度が落ちたり、障害が起こることはあるようです。
大体、平日だと仕事から帰宅し、ご飯を食べ終えゆっくりし始める時間帯の夜間にトラブルが発生しがちです。
また、週末はみなさん家にいることが多いので、自ずとアクセスが集中して回線速度が低下します。
つまり、みなさんがインターネットを集中的に使用する時間帯に障害が起きやすいということです。
平日だと、ネット回線が混雑する16時から22時までの間は特に気を付けた方が良さそうですね。

 

障害かな?問い合わせる前にできること

ネットがつながらない場合、接続やシステム障害が原因である可能性はありますが、もしかしたら他の可能性もあるかもしれません。
障害かな?と思った時には、ソフトバンク光へ問い合わせる前に最低限次のことをチェックしましょう。
確認する項目は、配線確認、機器の再起動、ルーターの動作確認などです。
何らかの理由で電源プラグが抜けていたり、LANケーブルの差込口を間違えてしまっていたりすることもありますし、接続を切って5分くらい待ち再起動してみたら、それだけで快適にインターネットを使用することができるようになる時もあります。
また、ルーターがインターネット接続されているかも重要です。
トラブルが起こった時にチェックポイントや対応については、こちらのページで詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。

 

接続やシステムの障害ってよくあるの?利用者の口コミを見てみると・・

いい加減にしてほしい!ソフトバンクやめようかな

ソフトバンク光は「フレッツ光よりも安いし、回線速度も速く快適になります!」って聞いていたから申し込んだんだけど、繋がらない時間帯もあるし、しょっちゅう再起動しなきゃいけなくなるし、ネット回線が安定していません。
平日も休日も一日中通信エラー連発で、ネットゲームも動画の視聴もできないし、本当に改善して欲しい!
そして、通信障害の情報公開がちゃんとされてないですよね。
その隠ぺい体質何とかして欲しいです。
「解約したい!」って、サポート窓口に問い合わせをしても「2年経ってないから違約金を支払ってください。」って本当にいい加減にしてほしいです。

 

年齢:20代
性別:男性
評価(5点満点):★

 

通信エラー連発!公表もしていない

メールの送受信がしょっちゅうできなくて困ります。
仕事で使用しているため、顧客との連絡が取れません。
サポートセンターに問い合わせするも異常なしとのことだったので、こちらでもネットワーク機器の設定確認や再起動何かも試みるも改善なし。
なので、電話で再度問い合わせると今度は調査中の連絡が来ました。
翌日一度直ったけど、また翌日同じエラーが起こる・・・。
しかも、ソフトバンクは通信エラーを公表もしていません。
是非原因を追究して改善して欲しいです。
そして、電話対応も残念です。
口コミの評判をみても「受信できるけど、送信できない」っていう人、「送受信できない」っていう同じトラブルの人、本当によく見ます。

 

年齢:30代
性別:男性
評価(5点満点):★

 

最近は安定しているかな

iPhoneとセットでソフトバンクの光回線でお得になると聞き契約したのですが、当初はWi-Fiに繋がっているのに通信トラブルが多く、何度も一度電源を落とし再起動してました。
最近は復旧しているようで安定していています。
朝と夕方17時から22時くらいまで遅くなることがあるけど、日中はそうでもなくなりました。
動画の視聴もと特に問題ありません。
正直、朝はあんまり使用しないからいいんだけど、やっぱり帰宅して寝るまでの間の時間に不安定なのはやめて欲しいですね。
以前、auひかりを勧誘しに来た職員の方が「ソフトバンクのインターネット回線は不安定でしょう?」と言われたので、うちだけの話ではなさそうですね。

 

年齢:30代
性別:男性
評価(5点満点):★★★