ソフトバンク光 お客様サポート

> ソフトバンク光のお客様サポート−どんな問い合わせが可能?対応はどう?

ソフトバンク光のお客様サポートとは

ソフトバンク光 お客様サポート

ソフトバンク光を利用していて、接続や設定、操作、トラブル、料金、契約などのネット利用に関する疑問がわいたときに助けてくれるのが「ソフトバンク光お客様サポート」です。
お客様サポートのページへアクセスすると、目的に沿って適切な問い合わせの窓口へと誘導してくれます。
ただ、ページには「よくある質問」と回答が掲載されていますので、ご自身が問い合わせたい内容があるかどうか確認することをおすすめします。
質問したい内容が掲載されていないのであれば、問い合わせをすると良いでしょう。
WEB上では24時間365日問い合わせを受け付けていますし、チャットやメールでオペレーターへの問い合わせも可能です。
その他にも、電話で問い合わせることが可能です。

 

・お客様サポートページはこちら

 

電話で問い合わせをする方は、こちらのページをご覧ください。
問い合わせ先や受付時間、電話がつながりやすい時間帯について解説しています。

 

お客様サポートで解決できることは何?

インターネットの接続設定

インターネットを利用する際によくあることが、接続設定に関するトラブルです。
ソフトバンク光のお客様サポートでは、機器の配線や設定内容に関する疑問を電話やメール、チャットで相談できます。
また、有償サポートとして「BBサポートワイドサービス」があり、「BBサポートワイド会員(月額500円)・BBサポートワイドプラス会員(月額300円)」なら、電話やリモートサポート(遠隔操作でパソコンを操作しトラブルを解決してくれる)、専門スタッフが自宅に直接来てくれる訪問サポートがあるほか、レンタル接続機器が故障しても修理交換料金が不要になります。

 

料金と契約内容の確認・変更

今月の料金や請求金額の内容、料金支払いのお知らせ、携帯電話料金との合計の内訳など、料金に関することやオプションサービスなどの契約内容の確認・変更もお客様サポートで解決できます。
利用するには、S-ID(認証ID)とパスワードが必要になるので事前に準備しておきましょう。

 

引越し手続きの進め方

引越し手続きには、自分の情報(契約者名、電話番号・生年月日)・引越し先の住所と郵便番号・引越しの予定日(退去人と入居日)・工事に立ち会う人の名前と連絡先などの情報を事前に準備してください。
進め方は、サポートセンター(電話:0800-111-2009 通話料無料 受付時間10:00〜19:00まで)に連絡→工事日を決定→撤去工事→開通工事→利用開始となります。
また、ネットからだけでなくショップに行って直接申し込むことも可能です。
引越し手続きは、2〜4月までの引っ越しシーズンは特に混み、開通が遅くなる可能性があるので、早めに手続きを行うことをおすすめします。

 

引越し手続きについては、こちらのページでも解説しています。
手続きの進め方を詳しく知り方はご覧ください。

 

ソフトバンク光ユーザーの口コミ−お客様サポートの対応はどう?

工事日の連絡がない!問い合わせても電話がつながらない

契約してからかなり待ったのに工事の連絡がありませんでした。
しかも、問い合わせても電話はつながりにくく、特に土日はつながりません。
自動音声案内でつなげようとしても、そこから全く進まず、1時時間以上待つなんてこともありました。
ようやくつながって工事日を決定して、開通させましたが、申し込みからサービス開始まで2ヶ月以上かかってしまいました。
こんなに遅い開通なんて信じられません。
話ができないのでキャンセルすることもできないし、仕方なく開通を待ったんです。
「つながりやすい」と宣伝しているので、宣伝通りオペレーターを増やすなどの対応が必要だと思います。

 

年齢:20代
性別:男性
評価(5点満点):★

 

メールは返信が遅い、電話はつながらない

ソフトバンク光のサポートセンターは本当に仕事をしているのか疑問です。
メールは返信が遅いし、電話はつながりません。
メールの返信に関しては「時間がかかる」とあるので分かりますが、電話は「つながりやすい」と言っているにもかかわらず、音声ガイダンスの後、途中で切れてしまう事もありました。
しかも、終了時間の19時になると突然回線が切れてしまいました。
とてもサポートセンターの対応とは思えない程不誠実な行動だと思います。
もう契約自体を解約したいと思うようになりましたが、サポートセンターが仕事してくれないなら、解約もまともにできないだろうから、未だにソフトバンク光をずるずる使っています。

 

年齢:30代
性別:女性
評価(5点満点):★

 

メールしたら「電話してください」との返信が・・・

「電話がつながりにくい」とネットの口コミでさんざん言われているので、メールで問い合わせをしました。
すると、メールには「電話して下さい」との返信が来ました。
メールという方法があるのに、そこでは解決しないなんて、仕事ができる人がいないのでしょうか?
どうしようもないので、問い合わせ先に電話をかけましたが全くつながりません。
一体どうしたら問題を解決できるのでしょうか?
結局1時間以上チャレンジし続け、ようやくオペレーターと話をすることができましたが、急いで解決しなくてはならないトラブルがあった時には本当に困ります。

 

年齢:30代
性別:男性
評価(5点満点):★